Train में सफर के दौरान हुई कोई परेशानी? 'Rail Madad App' से ऐसे दर्ज करें शिकायत

अगर आप भी ट्रेन (Train) से सफर करते हैं तो ये जानकारी आपके काम की साबित हो सकती है। ट्रेन से सफर करने के दौरान कई बार यात्रियों को अलग-अलग तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता है। कोच का एसी खराब होना, ट्रेन में देरी, सफाई से जुड़ी समस्या, सुरक्षा से जुड़ी शिकायत या यात्रा के दौरान किसी दूसरी तरह की दिक्कत होने पर सही अधिकारी तक पहुंचना हर दूसरे यात्री को मुश्किल लग सकता है। अगर आपको भी इस तरह की परेशानी आती है तो आपको भारतीय रेलवे (Indian Railways) के रेल मदद ऐप (Rail Madad App)और पोर्टल के बारे में जानना चाहिए। इस ऐप के जरिए यात्री अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के साथ-साथ स्टेटस को ट्रैक कर सकते हैं।

Rail Madad ऐप की मदद से यात्रियों को शिकायत के लिए अलग-अलग विभागों या अधिकारियों की तलाश नहीं करनी पड़ती। यात्री अपनी समस्या की कैटेगरी चुनकर जरूरी जानकारी दर्ज कर सकते हैं। इसमें कोच से जुड़ी परेशानी, ट्रेन में देरी, सुरक्षा संबंधी परेशानी, सफाई और दूसरी शिकायतें शामिल हो सकती हैं। इससे शिकायत को संबंधित विभाग तक पहुंचाने की प्रक्रिया आसान हो जाती है।

शिकायत दर्ज होने के बाद यात्री को एक शिकायत आईडी मिलती है। इसी आईडी की मदद से वह अपनी शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन देख सकता है और यह पता लगा सकता है कि उस पर क्या कार्रवाई हुई है। इस सुविधा से यात्रियों को बार-बार रेलवे स्टेशन या किसी अधिकारी के पास जाकर जानकारी लेने की जरूरत कम हो जाती है।

हालांकि, किसी गंभीर और तत्काल सुरक्षा या मेडिकल इमरजेंसी की स्थिति में यात्रियों को तुरंत रेलवे हेल्पलाइन 139 का इस्तेमाल करना चाहिए। वहीं सामान्य शिकायतों और यात्रा से जुड़ी समस्याओं के लिए Rail Madad एक सुविधाजनक डिजिटल माध्यम है। इस तरह यह सुविधा शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को आसान बनाने के साथ यात्रियों को अपनी शिकायत की प्रगति पर नजर रखने का विकल्प भी देती है।