'मुझे लगता है कि 100% रिफंड दिया गया...'; सिविल एविएशन सेक्रेटरी ने IndiGo फ्लाइट संकट पर उठाए गए कदमों पर दी जानकारी

IndiGO Operational Crisis: सिविल एविएशन सेक्रेटरी समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि हाल ही में इंडिगो (IndiGO) के ऑपरेशनल संकट से हुई दिक्कतों को देखते हुए सरकार ने यात्रियों की चिंताओं को दूर करने के लिए एक्टिवली काम किया है। उन्होंने कहा कि PNR कैंसलेशन के लिए 100 परसेंट रिफंड का काम पूरा हो गया है।

ANI को दिए एक इंटरव्यू में समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि इंडिगो संकट के बाद चीजें लगभग नॉर्मल हो गई हैं। सिन्हा सोमवार को बैगेज ऑपरेशन देखने के लिए दिल्ली एयरपोर्ट गए थे। उन्होंने इस दौरान कहा कि 90% बैगेज पहले ही जा चुका है और एयरलाइंस इसे संबंधित पतों पर भेज रही हैं।

उन्होंने कहा, 'यह यात्रियों की एक बड़ी चिंता है। मैं यहां बैगेज ऑपरेशन देखने आया था। हमने अभी देखा कि 90 परसेंट बैगेज पहले ही जा चुका है। एयरलाइंस अपने-अपने यात्रियों के पतों पर बैगेज भेज रही हैं। मुझे लगता है कि अगले 24 घंटों के अंदर, यात्री के दिए गए पते पर लगेज पहुंच जाएगा।' उन्होंने कहा, "यह एक बड़ी चिंता थी, और असल में हमने इस पर ध्यान दिया, और हमने एक ऑर्डर जारी किया, और हमने इंडिगो के साथ भी कोऑर्डिनेट किया, और मुझे लगता है कि सभी 100% रिफंड पहले ही पूरे हो चुके हैं।'

सिन्हा ने कहा कि इंडिगो ने आज 1,800 से ज्यादा फ्लाइट्स उड़ाई हैं, जो लगभग नॉर्मल है और दूसरी एयरलाइंस ने भी अपनी पूरी कैपेसिटी से उड़ान भरी है।

सिन्हा ने कहा, 'चीजें लगभग नॉर्मल हो गई हैं। एयरलाइंस अच्छा काम कर रही हैं। असल में, ऑपरेशन बहुत स्मूद रहे हैं। इंडिगो ने आज 1,800 से ज्यादा फ्लाइट्स उड़ाई हैं, जो लगभग नॉर्मल है। बाकी सभी एयरलाइंस, जैसे अकासा, एयर इंडिया एक्सप्रेस, एयर इंडिया, स्पाइसजेट, उन्होंने भी अपनी पूरी कैपेसिटी से उड़ान भरी है। इसलिए जैसा कि मैं आज देख रहा हूं, चीजें नॉर्मल हो रही हैं।' उन्होंने आगे कहा, 'मेरी राय में, सबसे बुरा 4 और 5 दिसंबर का दिन था और उसके बाद चीजें एक्शन में आने लगीं। हमने अलग-अलग लेवल पर कोऑर्डिनेट किया; इंडिगो के सीनियर मैनेजमेंट के साथ कई मीटिंग हुईं, और हमने एयरपोर्ट्स, एयरपोर्ट डायरेक्टर्स, PPP और AAI दोनों एयरपोर्ट्स के साथ भी कोऑर्डिनेट किया। अब मुझे लगता है कि चीजें लगभग नॉर्मल हैं।'

यूनियन सिविल एविएशन मिनिस्टर राम मोहन नायडू किंजरापु ने दिन में पहले राज्यसभा में बताया कि इंडिगो एयरलाइंस के पैसेंजर्स को जो दिक्कतें आ रही हैं, वे एयरलाइन के इंटरनल क्रू रोस्टरिंग और ऑपरेशनल प्लानिंग से जुड़ी हैं, न कि एयरक्राफ्ट मेंटेनेंस एंड शेड्यूलिंग सिस्टम (AMSS) से।

उन्होंने आगे कहा कि फ्लाइट टाइम लिमिटेशन्स (FTTL) गाइडलाइंस के बारे में सभी स्टेकहोल्डर्स के साथ पूरी तरह से कंसल्टेशन किया गया है और इस बात पर जोर दिया कि सेफ्टी से कोई कॉम्प्रोमाइज नहीं किया जाएगा।

उन्होंने कहा कि फ्लाइट में देरी और कैंसलेशन से प्रभावित पैसेंजर्स की सुरक्षा के लिए सख्त सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट्स (CARs) मौजूद हैं।

इंडिगो एयरलाइंस ने सोमवार को कहा कि उसने अब तक हजारों यात्रियों के लिए 827 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस किया है और बाकी रिफंड 15 दिसंबर, 2025 तक कैंसलेशन के लिए है।

एयरलाइंस ने एक बयान में कहा, '4500 से ज्यादा बैग संबंधित ग्राहकों को डिलीवर कर दिए गए हैं और हम अगले 36 घंटों में बाकी बैग डिलीवर करने की तैयारी में हैं।'

एयरलाइंस ने यह भी दावा किया कि उन्होंने अलग-अलग कम्युनिकेशन चैनलों के जरिए हर दिन दो लाख से ज्यादा ग्राहकों की मदद की है।

एयरलाइंस ने कहा कि उसने फंसे हुए कस्टमर्स को सुविधा दी है और 1 से 7 दिसंबर के बीच 9,500 से ज्यादा होटल रूम और करीब 10,000 कैब/बसों का इंतजाम किया है।

बयान में कहा गया, '1800 से ज्यादा फ्लाइट्स चलाई गईं, जो कल के 1,650 से ज्यादा हैं, और पूरे नेटवर्क में 90% ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (OTP) दर्ज किया गया है, जो कल के 75% से ज्यादा है।'