ट्रेन के लंबे सफर के दौरान अक्सर हम सभी रेलवे की केटरिंग सर्विस या पैंट्री कार के खाने पर निर्भर होते हैं। सफर को आरामदायक बनाने में अच्छे खाने की बड़ी भूमिका होती है, लेकिन कई बार यात्रियों को खाने की बेहद खराब क्वालिटी, बासी भोजन या फिर तय कीमत से ज्यादा पैसे वसूलने (ओवरचार्जिंग) जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। ऐसी स्थिति में अधिकांश यात्री यह सोचकर चुप रह जाते हैं कि सफर में झंझट कौन पालेगा, शिकायत कहां होगी और क्या इसका कोई फायदा भी होगा? लेकिन डिजिटल इंडिया के इस दौर में अब ऐसा बिल्कुल नहीं है।
रेलवे पैंट्री में मिला खराब खाना तो न हों परेशान
भारतीय रेलवे ने अपनी शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Redressal System) को पहले से कहीं ज्यादा तेज, आधुनिक और पारदर्शी बना दिया है। अब आप ट्रेन में बैठे-बैठे ही कुछ ही मिनटों में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जिस पर रेलवे तुरंत एक्शन लेता है। आइए जानते हैं कि ट्रेन सफर के दौरान खराब खाना मिलने पर आप कहां शिकायत कर सकते हैं और किस तरह अपना रिफंड वापस पा सकते हैं।
कैसे और कहां करें शिकायत?
अगर आपको ट्रेन में खराब खाना परोसा गया है, तो रेलवे ने इसके लिए कई आसान डिजिटल माध्यम दिए हैं जहां आप रीयल-टाइम में अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं। इसमें सबसे पहला और आधिकारिक तरीका 'रेल मदद' (RailMadad) ऐप या उसकी वेबसाइट है। आपको बस railmadad.indianrailways.gov.in पर जाना होगा या ऐप खोलना होगा। वहां 'फूड एंड केटरिंग' (Food & Catering) का विकल्प चुनकर, अपना मोबाइल नंबर वेरिफाई करना होगा और टिकट का पीएनआर (PNR) नंबर डालकर अपनी शिकायत दर्ज करानी होगी। इसके अलावा, यदि आपके पास इंटरनेट की सुविधा नहीं है, तो आप अपने फोन से सीधे 139 नंबर डायल कर सकते हैं और खान-पान से संबंधित विकल्प को चुनकर कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
इसके साथ ही, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म 'X' (पहले ट्विटर) भी एक बहुत ही असरदार माध्यम है। आप खराब खाने की फोटो या वीडियो लें और अपने पीएनआर नंबर के साथ @RailMinIndia और @IRCTCofficial को टैग करते हुए ट्वीट कर दें। सोशल मीडिया पर रेलवे की टीम अक्सर 15 से 30 मिनट के भीतर ही एक्टिव होकर चलती ट्रेन में आपकी सीट पर अधिकारी को भेज देती है।
कैसे पैसा मिलेगा वापस?
अब बात करते हैं कि इस स्थिति में आपको रिफंड कैसे मिलेगा। भोजन का रिफंड मिलना पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करता है कि आपने खाने का ऑर्डर और पेमेंट किस माध्यम से किया था। अगर आपने आईआरसीटीसी (IRCTC) के ई-कैटरिंग ऐप या वेबसाइट के जरिए ऑनलाइन खाना ऑर्डर किया था, तो आप ऐप के 'ऑर्डर हिस्ट्री' (Order History) सेक्शन में जाकर सीधे 'रेज ए रिफंड रिक्वेस्ट' (Raise a Refund Request) पर क्लिक करके रिफंड का दावा कर सकते हैं।
वहीं, अगर आपके टिकट में ही खाना पहले से शामिल था (प्री-पेड मील), जैसा कि राजधानी, शताब्दी, दुरंतो या वंदे भारत जैसी प्रीमियम ट्रेनों में होता है, तो 'रेल मदद' पर शिकायत दर्ज होने के बाद रेलवे जांच करता है और प्रो-राटा (अनुपात) के आधार पर आपके खाने की कीमत आपके खाते में वापस भेज देता है। हालांकि, यदि आपने पैंट्री स्टाफ या वेंडर को ऑन-बोर्ड नकद (कैश) भुगतान किया है, तो रिफंड मिलना थोड़ा मुश्किल होता है। लेकिन आपकी पुख्ता शिकायत पर रेलवे उस वेंडर या कांट्रैक्टर पर 1 लाख रुपये तक का भारी-भरकम जुर्माना लगा सकता है, जिससे उनकी मनमानी पर लगाम लगती है।
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