BoB Samvad: सरकारी सेक्टर के बैंक ऑफ बड़ौदा (Bank of Baroda) ने अपने ग्राहकों के अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए एक नया डिजिटल पहल शुरू किया है। बैंक ने हाल ही में अपनी शाखाओं में बहुभाषी, कृत्रिम मेधा (एआई) आधारित (AI platform) संवाद मंच ‘बीओबी संवाद’ लॉन्च किया। इस मंच का उद्देश्य ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के बीच भाषाई बाधाओं को कम करना और संवाद को सरल और सहज बनाना है। वित्तीय सेवा विभाग के सचिव एम नागराजू ने इस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उद्घाटन किया।
बैंक ऑफ बड़ौदा ने लॉन्च किया बीओबी संवाद (तस्वीर-istock)
ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए आसान संवाद
न्यूज एजेंसी पीटीआई-भाषा के मुताबिक बैंक के बयान में बताया गया कि 'बीओबी संवाद' प्लेटफॉर्म ग्राहकों और शाखा कर्मचारियों को उनकी पसंदीदा भाषा में संवाद करने की सुविधा देता है। इसका मतलब यह है कि ग्राहक अपनी भाषा में सवाल पूछ सकते हैं या टाइप कर सकते हैं, और बैंक कर्मचारी उसी समय अपने उत्तर अपनी चुनी हुई भाषा में दे सकते हैं। इस प्रक्रिया में कोई समय की बाधा नहीं आती और संवाद प्राकृतिक और सटीक रहता है।
एआई तकनीक पर आधारित
बीओबी ने बताया कि यह मंच पूरी तरह से आंतरिक स्तर पर विकसित किया गया है और इसमें अत्याधुनिक एआई-संचालित भाषण और भाषा प्रौद्योगिकियों का उपयोग किया गया है। यह प्लेटफॉर्म 22 भाषाओं में वास्तविक समय में दोतरफा संवाद सक्षम करता है। इसका मतलब है कि ग्राहक और कर्मचारी दोनों अपनी सुविधा अनुसार किसी भी भाषा में बातचीत कर सकते हैं और सिस्टम तुरंत अनुवाद करके उत्तर उपलब्ध कराता है। बैंक का कहना है कि यह तकनीक बातचीत के संदर्भ को समझने में सक्षम है, जिससे उत्तर न केवल सही होंगे बल्कि बातचीत का प्रवाह भी प्राकृतिक लगेगा। इससे ग्राहकों को लंबे समय तक प्रतीक्षा करने की जरूरत नहीं पड़ेगी और कर्मचारियों का काम भी आसान होगा।
भाषाई बाधाओं का अंत
'बीओबी संवाद' का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच भाषा के अंतर को खत्म करना है। अक्सर ग्राहकों को अपनी भाषा में बैंकिंग जानकारी समझने में कठिनाई होती थी, और कर्मचारियों को भी जवाब देने में समय लगता था। अब यह मंच उन दोनों समस्याओं का समाधान प्रस्तुत करता है। ग्राहक अपनी सुविधा अनुसार किसी भी भाषा में सवाल पूछ सकते हैं और कर्मचारी अपनी भाषा में उत्तर देकर प्रक्रिया को सहज बना सकते हैं। इस नई तकनीक से ग्राहक सेवा काउंटर पर ग्राहकों का अनुभव बहुत आसान और परेशानी-मुक्त होगा। ग्राहकों को अब अपनी जरूरत की जानकारी पाने के लिए किसी भाषा की चिंता करने की जरूरत नहीं होगी।
भविष्य की दिशा
बैंक ऑफ बड़ौदा का कहना है कि यह पहल ग्राहकों की सुविधा और अनुभव को डिजिटल तरीके से बेहतर बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। भविष्य में बैंक इस तरह के एआई और बहुभाषी प्लेटफॉर्म का विस्तार और अधिक शाखाओं और सेवाओं में करेगा। इसका मकसद बैंकिंग को हर व्यक्ति के लिए सरल और आसान बनाना है, चाहे वह किसी भी भाषा का उपयोग करता हो। 'बीओबी संवाद' केवल एक तकनीकी उपकरण नहीं है, बल्कि यह ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के बीच भरोसा और सहज संवाद का माध्यम भी है। यह मंच बैंकिंग को डिजिटल और ग्राहकों के अनुकूल बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण प्रयास है।
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