दुनिया भर में बढ़ते तनाव और सप्लाई चैन की चुनौतियों के बीच भारत में एलपीजी सिलेंडर की बुकिंग और डिलीवरी को लेकर नियमों में बड़े बदलाव किए गए हैं। अक्सर देखा जाता है कि संकट की खबरों के बीच गैस एजेंसियों के फोन लाइन्स व्यस्त हो जाती हैं या आईवीआर (IVR) पर लंबा इंतजार करना पड़ता है। लेकिन डिजिटल इंडिया के इस दौर में अब आपको सिलेंडर बुक करने के लिए न तो कॉल करने की जरूरत है और न ही घंटों इंतजार करने की। आप महज कुछ सेकंड्स में अपने स्मार्टफोन से गैस रिफिल बुक कर सकते हैं। सरकार ने यह भी साफ कर दिया है कि अगर आपकी बुकिंग में देरी होती है या एजेंसी सहयोग नहीं करती, तो आप इसकी शिकायत कहां और कैसे कर सकते हैं।
ऐसे करें बुक
बिना कॉल किए गैस बुक करने का सबसे आसान और लोकप्रिय तरीका है व्हाट्सएप (WhatsApp)। देश की प्रमुख तेल कंपनियों (Indane, HP, Bharat Gas) ने अपने आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर जारी किए हैं। आपको बस अपनी कंपनी का नंबर सेव करना है और उस पर 'Hi' या 'REFILL' लिखकर भेजना है। इसके तुरंत बाद आपको बुकिंग कंफर्मेशन मिल जाएगा। इसके अलावा, आप 'IndaneOil One', 'HP Pay' या 'Hello BPCL' जैसे मोबाइल ऐप्स का इस्तेमाल भी कर सकते हैं। इन ऐप्स की खासियत यह है कि यहां आप बुकिंग के साथ-साथ ऑनलाइन पेमेंट भी कर सकते हैं और अपने सिलेंडर की लाइव लोकेशन भी ट्रैक कर सकते हैं। पेटीएम (Paytm) और फोनपे (PhonePe) जैसे प्लेटफॉर्म्स भी गैस बुकिंग पर आकर्षक कैशबैक और डिस्काउंट ऑफर देते हैं।
कब मिलेगी डिलीवरी
डिलीवरी के समय की बात करें तो केंद्रीय पेट्रोलियम मंत्रालय के अनुसार, वर्तमान में सिलेंडर बुक करने से लेकर घर तक पहुंचने का औसत समय 2.5 से 3 दिन है। हालांकि, ईरान संकट और नए 'बुकिंग साइकिल' (शहरों में 25 दिन और गांवों में 45 दिन का अंतराल) की वजह से कुछ इलाकों में यह समय थोड़ा बढ़ सकता है। सरकार ने स्पष्ट किया है कि 'पैनिक बुकिंग' को रोकने के लिए ही यह अंतराल तय किया गया है ताकि स्टॉक की कालाबाजारी न हो। अगर आपके क्षेत्र में सप्लाई सामान्य है, तो डिजिटल बुकिंग के बाद 48 से 72 घंटों के भीतर सिलेंडर आपके घर पहुंच जाना चाहिए।
OTP के बिना डिलीवरी नहीं मिलेगी
एक और महत्वपूर्ण बदलाव डिलीवरी ऑथेंटिकेशन कोड (DAC) को लेकर है। अब सिलेंडर की डिलीवरी तभी पूरी मानी जाएगी जब आप अपने रजिस्टर्ड मोबाइल पर आए ओटीपी (OTP) को डिलीवरी बॉय को बताएंगे। यह सिस्टम इसलिए लागू किया गया है ताकि कोई भी आपकी बुकिंग का गलत इस्तेमाल न कर सके और गैस की चोरी को रोका जा सके। इसलिए बुकिंग के बाद अपना मोबाइल चार्ज रखें और मैसेज चेक करते रहें। बिना कोड साझा किए सिस्टम डिलीवरी को स्वीकार नहीं करेगा, जिससे आपकी अगली बुकिंग में समस्या आ सकती है।
अगर आपकी गैस एजेंसी सिलेंडर देने में बेवजह देरी करती है, या आपसे ज्यादा पैसे (Overcharging) वसूलती है, तो आप हाथ पर हाथ धरे न बैठें। आप सीधे पेट्रोलियम मंत्रालय के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1800-233-3555 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, भारत सरकार के 'उम्मीद' पोर्टल और संबंधित तेल कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर भी ऑनलाइन शिकायत की सुविधा उपलब्ध है। शिकायत दर्ज करने के बाद आपको एक कंप्लेंट नंबर मिलेगा, जिसके जरिए आप अपनी शिकायत पर हुई कार्रवाई को ट्रैक कर सकते हैं।
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