क्यों बुक नहीं हो रहा आपका LPG सिलेंडर? पता चल गई गैस किल्लत और बुकिंग फेल होने की असली वजह

डिमांड और सप्लाई का बिगड़ा गणित

समस्या सिर्फ फोन लाइन तक सीमित नहीं है। बेंगलुरु और अन्य शहरों के डिस्ट्रीब्यूटर्स का कहना है कि वेंडर इनवॉइस मैनेजमेंट सिस्टम (जहाँ से पर्ची कटती है) भी ठप पड़ा है। बाजार में गैस की मांग अचानक 50 प्रतिशत तक बढ़ गई है, जबकि पीछे से सप्लाई में 50 प्रतिशत की कमी देखी जा रही है। इस गैप के कारण होम डिलीवरी में काफी समय लग रहा है। परेशान होकर उपभोक्ता अब सीधे गैस एजेंसियों और गोदामों का रुख कर रहे हैं ताकि खुद जाकर सिलेंडर ला सकें। स्थिति यह है कि गोदामों के बाहर लोगों की भीड़ को संभालना मुश्किल हो रहा है।

25 दिन वाला नया नियम और कन्फ्यूजन

बुकिंग सिस्टम पर बढ़ते बोझ के पीछे एक और बड़ी वजह सरकार का नया नियम है। सरकार ने घरेलू एलपीजी सिलेंडर की रिफिल बुकिंग का 'वेटिंग पीरियड' 21 दिनों से बढ़ाकर अब 25 दिन कर दिया है। यानी अब आप एक सिलेंडर लेने के 25 दिन बाद ही अगला सिलेंडर बुक कर सकते हैं। दिक्कत यह है कि टेलीकॉम नेटवर्क के स्तर पर ऐसा कोई फिल्टर नहीं लगा है जो ग्राहकों को 25 दिन से पहले कॉल करने से रोक सके। लाखों उपभोक्ता अनजाने में या घबराहट में 25 दिन पूरे होने से पहले ही बुकिंग के लिए बार-बार कॉल कर रहे हैं। ये सभी कॉल्स कंपनी के सर्वर तक पहुंच रही हैं, जिससे सिस्टम पूरी तरह जाम हो गया है।

समाधान के लिए इंडेन के कदम

इस तकनीकी संकट को दूर करने के लिए इंडेन ने अपने सिस्टम की क्षमता बढ़ाना शुरू कर दिया है। बुकिंग की प्रक्रिया को आसान और तेज बनाने के लिए IVRS (फोन पर सुनाई देने वाले निर्देश) पर ऑडियो प्रॉम्प्ट की संख्या कम कर दी गई है। इससे ग्राहक कम समय में अपनी बुकिंग पूरी कर पाएंगे और फोन लाइन जल्दी फ्री होगी। कंपनी का दावा है कि जल्द ही सिस्टम सामान्य हो जाएगा और ग्राहकों को पहले की तरह घर बैठे बुकिंग की सुविधा मिलने लगेगी।