Train में सफर के दौरान हुई कोई परेशानी? 'Rail Madad App' से ऐसे दर्ज करें शिकायत

Rail Madad का ऐसे करें इस्तेमाल

• Rail Madad का इस्तेमाल करने के लिए सबसे पहले यात्री अपने मोबाइल में ऐप खोल सकते हैं या इसके आधिकारिक ऑनलाइन पोर्टल पर जा सकते हैं।
• इसके बाद उन्हें अपनी समस्या के अनुसार शिकायत की कैटेगरी चुननी होगी। सही कैटेगरी चुनने से शिकायत को संबंधित टीम तक पहुंचाने में मदद मिलती है।
• अगले चरण में यात्रा से जुड़ी जानकारी दर्ज करनी होती है। यात्री अपना PNR नंबर, ट्रेन नंबर या जरूरत के अनुसार स्टेशन से जुड़ी जानकारी दे सकते हैं। शिकायत से संबंधित फोटो उपलब्ध होने पर उसे भी अपलोड किया जा सकता है।

शिकायत दर्ज होने के बाद यात्री को एक शिकायत आईडी मिलती है। इसी आईडी की मदद से वह अपनी शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन देख सकता है और यह पता लगा सकता है कि उस पर क्या कार्रवाई हुई है। इस सुविधा से यात्रियों को बार-बार रेलवे स्टेशन या किसी अधिकारी के पास जाकर जानकारी लेने की जरूरत कम हो जाती है।

रेलवे हेल्पलाइन का भी कर सकते हैं इस्तेमाल

हालांकि, किसी गंभीर और तत्काल सुरक्षा या मेडिकल इमरजेंसी की स्थिति में यात्रियों को तुरंत रेलवे हेल्पलाइन 139 का इस्तेमाल करना चाहिए। वहीं सामान्य शिकायतों और यात्रा से जुड़ी समस्याओं के लिए Rail Madad एक सुविधाजनक डिजिटल माध्यम है। इस तरह यह सुविधा शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को आसान बनाने के साथ यात्रियों को अपनी शिकायत की प्रगति पर नजर रखने का विकल्प भी देती है।