भारत में जब भी हम पेट्रोल पंप (Petrol Pump) पर जाते हैं, तो हमारा ध्यान अक्सर सिर्फ पेट्रोल या डीजल भरवाने और उसके पैसे देने पर होता है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि एक ग्राहक के तौर पर पेट्रोल पंप पर आपको कई सुविधाएं बिल्कुल मुफ्त (Free) मिलती हैं? मार्केटिंग अनुशासन दिशा-निर्देशों (Marketing Discipline Guidelines) के तहत, देश के हर पेट्रोल पंप के लिए यह अनिवार्य है कि वे अपने ग्राहकों को कुछ बुनियादी सुविधाएं बिना किसी शुल्क के प्रदान करें। इन सुविधाओं का उद्देश्य सफर के दौरान आपकी सुरक्षा और सुविधा को सुनिश्चित करना है। अगर कोई पेट्रोल पंप संचालक इन सेवाओं के लिए आपसे पैसे मांगता है या इन्हें देने से मना करता है, तो आप इसकी लिखित शिकायत भी कर सकते हैं।
हवा, पानी और स्वच्छता की सुविधा
पेट्रोल पंप पर मिलने वाली सबसे पहली और जरूरी सुविधा है 'फ्री हवा'। हर पेट्रोल पंप पर वाहनों के टायरों में हवा भरने के लिए एक वर्किंग मशीन और एक कर्मचारी का होना जरूरी है। इसके लिए आपसे कोई पैसा नहीं लिया जा सकता। इसी तरह, शुद्ध पीने का पानी उपलब्ध कराना भी पेट्रोल पंप की जिम्मेदारी है। हर पंप पर वाटर कूलर या आरओ (RO) सिस्टम लगा होना चाहिए ताकि प्यास लगने पर यात्रियों को साफ पानी मिल सके। इसके अलावा, 'स्वच्छ शौचालय' (Clean Toilet) की सुविधा भी अनिवार्य है। पेट्रोल पंप पर मौजूद वाशरूम का इस्तेमाल कोई भी व्यक्ति कर सकता है, और इसके गंदा होने या बंद होने पर आप शिकायत दर्ज कराने का अधिकार रखते हैं।
इमरजेंसी और सुरक्षा से जुड़ी सेवाएं
सफर के दौरान दुर्घटना या अचानक तबीयत बिगड़ने पर पेट्रोल पंप आपकी बड़ी मदद कर सकता है। हर पेट्रोल पंप पर एक 'फर्स्ट एड बॉक्स' (First Aid Box) होना अनिवार्य है, जिसमें जीवन रक्षक दवाएं, बैंडेज और एंटीसेप्टिक जैसी चीजें मौजूद होनी चाहिए। आपातकालीन स्थिति में आप इसका उपयोग मुफ्त में कर सकते हैं। इसके साथ ही, पंप पर 'फायर फाइटिंग इक्विपमेंट' (Fire Safety) का होना भी बेहद जरूरी है। आग लगने जैसी स्थिति में सुरक्षा उपकरणों का सही और चालू हालत में होना सुनिश्चित करना पंप मालिक की जिम्मेदारी है, ताकि किसी भी अनहोनी से निपटा जा सके।
ये भी चीज है फ्री
एक जागरूक ग्राहक के तौर पर आपको पेट्रोल की 'क्वालिटी और क्वांटिटी' (Quality & Quantity) जांचने का भी पूरा हक है। अगर आपको शक है कि तेल में मिलावट है या मात्रा कम है, तो आप पेट्रोल पंप पर रखे 'फिल्टर पेपर' या '5-लीटर जार' के जरिए इसकी जांच मुफ्त में कर सकते हैं। इसके अलावा, हर पंप पर एक 'शिकायत पुस्तिका' (Complaint Book) और 'इमरजेंसी फोन' की सुविधा होनी चाहिए। यदि आपकी गाड़ी खराब हो गई है या आप किसी संकट में हैं, तो आप पेट्रोल पंप के फोन का उपयोग करके जरूरी कॉल कर सकते हैं। साथ ही, पंप पर तेल कंपनियों के अधिकारियों और नजदीकी पुलिस स्टेशन के संपर्क नंबर प्रदर्शित करना भी अनिवार्य है।
Premium