Indane, HP और Bharat Gas की एजेंसी समय पर सिलेंडर न दे तो ऑनलाइन कैसे करें शिकायत?

सरकारी नियम और टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर

पेट्रोलियम कंपनियों के 'सिटिजन चार्टर' (Citizen Charter) के मुताबिक, हर उपभोक्ता को बुकिंग के एक तय समय सीमा के भीतर सिलेंडर डिलीवर हो जाना चाहिए। यदि आपकी गैस एजेंसी इसमें लापरवाही बरतती है, तो सबसे पहला और आसान कदम है टोल-फ्री नंबर पर कॉल करना। भारत सरकार ने सभी गैस कंपनियों के ग्राहकों के लिए एक कॉमन टोल-फ्री नंबर 1800-233-3555 जारी किया है। यह हेल्पलाइन चौबीसों घंटे चालू रहती है, जहां आप सीधे कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से बात करके रिफिल डिलीवरी में हो रही देरी की शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप भारत सरकार के आधिकारिक ग्रीवांस पोर्टल (PGPORTAL) पर भी अपनी बात रख सकते हैं।

Indane, HP और Bharat Gas की वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत का प्रोसेस

अगर आप कॉल करने के बजाय लिखित में अपनी शिकायत डिजिटल माध्यम से दर्ज कराना चाहते हैं, तो तीनों प्रमुख कंपनियों के पोर्टल पर इसकी बेहद आसान सुविधा मौजूद है:

इंडेन गैस (Indane Gas): इंडेन के ग्राहक इंडियन ऑयल की आधिकारिक उपभोक्ता वेबसाइट (cx.indianoil.in) पर जाएं। वहां होमपेज पर दिए गए 'LPG' आइकॉन पर क्लिक करें। इसके बाद आपके सामने एक नया पेज खुलेगा जहां 'Complaint' या 'Feedback' का विकल्प मिलेगा। वहां अपनी आवश्यक जानकारी जैसे- मोबाइल नंबर, कंज्यूमर आईडी या एलपीजी आईडी भरें। इसके बाद ड्रॉप-डाउन मेनू से 'Refill Delivery Delayed' (सिलेंडर मिलने में देरी) का विकल्प चुनकर अपनी शिकायत सबमिट कर दें।

एचपी गैस (HP Gas): एचपी के उपभोक्ता 'myhpgas.in' पोर्टल पर विजिट कर सकते हैं। यहां होमपेज पर ही आपको 'Give Feedback/Complaint' का विकल्प दिखाई देगा। आप बिना अकाउंट में लॉग-इन किए भी अपनी बेसिक डिटेल्स और डिस्ट्रीब्यूटर का नाम चुनकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

भारत गैस (Bharat Gas): भारत गैस के ग्राहक 'my.ebharatgas.com' पर जाएं और 'Feedback/Complaint' सेक्शन का चुनाव करें। यहां आपको एक साधारण फॉर्म मिलेगा, जिसमें आपको बताना होगा कि सिलेंडर बुक करने के बाद भी समय पर डिलीवरी नहीं मिली है।

सोशल मीडिया और 'उमंग' ऐप का इस्तेमाल

आज के समय में सोशल मीडिया किसी भी शिकायत को हल करने का एक बहुत बड़ा और असरदार जरिया बन चुका है। अगर वेबसाइट के जरिए आपको तुरंत समाधान नहीं मिल रहा है, तो आप सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पहले ट्विटर) पर अपनी शिकायत पोस्ट कर सकते हैं। अपनी शिकायत लिखते समय अपनी गैस कंपनी के आधिकारिक हैंडल (जैसे @IndianOilcl, @HPCL या @BPCLimited) और मिनिस्ट्री ऑफ पेट्रोलियम एंड नेचुरल गैस को जरूर टैग करें। सोशल मीडिया पर आई शिकायतों पर कंपनियां बहुत तेजी से रिस्पॉन्स करती हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपने मोबाइल में सरकारी 'उमंग' (UMANG) ऐप डाउनलोड करके भी सीधे एलपीजी सर्विसेज के तहत शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ऑनलाइन या कॉल के जरिए शिकायत दर्ज होते ही आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक 'शिकायत संदर्भ संख्या' (Complaint Reference Number) आती है। नियमों के अनुसार, शिकायत मिलने के 48 से 72 घंटों के भीतर संबंधित गैस एजेंसी को इसका निपटारा करना होता है और उपभोक्ता तक सिलेंडर पहुंचाना होता है। यदि कोई गैस एजेंसी बार-बार ऐसी लापरवाही करती पाई जाती है, तो कंपनी द्वारा उस पर भारी जुर्माना लगाया जा सकता है और गंभीर मामलों में उसकी डीलरशिप भी रद्द हो सकती है। इसलिए अपने अधिकारों के प्रति जागरूक बनें और अगली बार सिलेंडर मिलने में देरी होने पर घर बैठे इस ऑनलाइन व्यवस्था का लाभ उठाएं।