Credit Card Rules: 7 दिन में कार्ड बंद नहीं किया तो बैंक देगा ₹500 रोज का जुर्माना! जानिए अपने अधिकार

क्या कहता है आरबीआई का नियम?

रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) की गाइडलाइंस के तहत, बैंकों को कार्रवाई करने के लिए सख्त समय-सीमा का पालन करना होता है। ऐसा न करने पर उन्हें भारी जुर्माना भरना पड़ सकता है, जो सीधे कंज्यूमर को दिया जाता है। इस नियम की सख्ती का एहसास हाल ही में तब हुआ, जब एक बैंक को कार्डहोल्डर को ₹3.21 लाख का मुआवजा देने का निर्देश दिया गया, क्योंकि बैंक ने अकाउंट बंद करने की रिक्वेस्ट पर महीनों तक कोई कार्रवाई नहीं की थी।

ग्राहक ने सभी बकाया राशि चुका दी थी और औपचारिक रूप से खाता बंद करने का अनुरोध किया था। कई बार याद दिलाने के बावजूद, बैंक खाता बंद करने में नाकाम रहा, जिससे यह मामला सैकड़ों दिनों तक खिंचता चला गया।

देरी करने पर 500 रुपये रोजाना जुर्माना

RBI के नियम के आधार पर क्रेडिट कार्ड बंद होने में देरी पर बैंक को हर दिन ग्राहक को ₹500 का जुर्माना देना होगा। RBI के 'मास्टर डायरेक्शन नियम के तहत कार्ड जारी करने वाली कंपनी को कार्डहोल्डर से अनुरोध मिलने के 7 कामकाजी दिनों के भीतर क्रेडिट कार्ड बंद करने की प्रक्रिया पूरी करनी होगी, बशर्ते सभी बकाया राशि का भुगतान कर दिया गया हो। अगर बैंक इस 7 दिन की समय-सीमा के भीतर कार्ड बंद नहीं कर पाता है, तो उसे देरी के हर दिन ₹500 का जुर्माना देना होगा। यह जुर्माना सीधे ग्राहक को तब तक दिया जाएगा जब तक कि खाता औपचारिक रूप से बंद न हो जाए।

मुआवजे का दावा कैसे करें?

अगर आप क्रेडिट कार्ड बंद करना चाहते हैं, तो सभी बकाया राशि चुकाएं। पक्का करें कि बकाया बैलेंस जीरो हो। कार्ड से जुड़ी कोई भी पेंडिंग EMI, बिना बिल वाले चार्ज या ऑटो-डेबिट चेक कर लें। इसके बाद लिखित/डिजिटल माध्यमों से कार्ड बंद करने का अनुरोध करें। नेट बैंकिंग, ऑफिशियल मोबाइल बैंकिंग ऐप या लेंडर के तय शिकायत ईमेल का इस्तेमाल करें ताकि आपको तारीख के साथ एक पक्का कन्फर्मेशन और टिकट नंबर मिल सके।

कार्ड जारी करने वाली कंपनियों के लिए ज़रूरी है कि वे कार्डहोल्डर को कार्ड बंद होने पर मौजूद रिवॉर्ड पॉइंट रिडीम करने के लिए 30 दिन का समय दें। कार्ड बंद करने के अनुरोध मिलने के 7 दिन बाद, अगर आठवां दिन आ जाता है और कार्ड बंद नहीं होता है, तो बैंक के प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर को लिखें और उसमें टिकट नंबर और RBI के मास्टर डायरेक्शन क्लॉज का जिक्र करें। अगर बैंक मामले को सुलझाने या मामला आगे बढ़ाने के 30 दिनों के भीतर ₹500 प्रति दिन का जुर्माना क्रेडिट करने में नाकाम रहता है, तो RBI के कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें।