फ्लाइट लेट से बैगेज गुम तक: अब यात्रियों की परेशानी पर 24×7 नजर, एक छत के नीचे जवाबदेही तय

24×7 पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम

अब इसी कमी को दूर करने के लिए नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने 24×7 पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम की शुरुआत की है। दिल्ली स्थित उड़ान भवन में बने इस कंट्रोल रूम में मंत्रालय, DGCA, एयरलाइंस और अन्य संबंधित एजेंसियों के अधिकारी एक साथ काम कर रहे हैं। यहां उड़ानों की रियल-टाइम मॉनिटरिंग होती है, यात्रियों के कॉल अटेंड किए जाते हैं और शिकायतों पर तुरंत संबंधित एजेंसी से संपर्क कर कार्रवाई सुनिश्चित की जाती है।

AirSewa को भी इस कंट्रोल रूम के साथ एकीकृत कर दिया गया है। इसका सीधा असर शिकायत निपटारे पर दिखा है। सोशल मीडिया, कॉल और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से प्राप्त 13 हजार से अधिक यात्री शिकायतों का समाधान किया जा चुका है। मामलों की लगातार निगरानी और प्राथमिकता तय करने से जवाबदेही बढ़ी है।

यात्रियों की प्रतिक्रिया से साफ है कि शिकायतों पर कार्रवाई अब ज्यादा तेज़ और प्रभावी हुई है। मंत्रालय का कहना है कि आने वाले समय में इस कंट्रोल रूम को और मजबूत किया जाएगा, ताकि यात्रियों को समय पर जानकारी, सहायता और समाधान मिल सके और हवाई यात्रा अनुभव बेहतर बनाया जा सके।