टोल प्लाजा पर जवान का अपमान, NHAI की सख्ती- कॉन्ट्रैक्ट खत्म, करोड़ों की सिक्योरिटी जब्त

एनएचएआई के अनुसार, एजेंसी को कारण बताओ नोटिस जारी किया गया था, लेकिन उसका जवाब संतोषजनक नहीं पाया गया। जाँच में यह स्पष्ट हुआ कि एजेंसी ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है। इसमें टोल स्टाफ का अभद्र व्यवहार, हाथापाई, सार्वजनिक संपत्ति को नुकसान और शुल्क वसूली कार्यों में बाधा डालना शामिल है।

भविष्य में इस तरह की घटनाओं को रोकने के लिए एनएचएआई ने सभी टोल एजेंसियों को सख्त निर्देश जारी किए हैं। एजेंसियों को कहा गया है कि वे ऐसे कर्मचारियों के खिलाफ तुरंत कार्रवाई करें जो सड़क उपयोगकर्ताओं या जन प्रतिनिधियों से अभद्रता करते हैं। साथ ही, सभी टोल स्टाफ को शालीन व्यवहार और संवाद कौशल का प्रशिक्षण देने का भी आदेश दिया गया है।

एनएचएआई ने हाल ही में ‘टोल प्लाजा पर ग्राहक बातचीत और संचार कौशल को बढ़ाना’ विषय पर एक प्रशिक्षण कार्यक्रम भी आयोजित किया था, ताकि यात्रियों को बेहतर अनुभव मिल सके।

एनएचएआई का साफ कहना है कि राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रियों को सुगम और सुरक्षित यात्रा अनुभव प्रदान करना उनकी प्राथमिकता है। टोल स्टाफ की बदसलूकी को किसी भी कीमत पर बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।