क्या बिना आपको बताए बैंक काट सकता है अकाउंट से पैसे? क्या है RBI का नियम

हिडन चार्ज और सर्विस फीस का खेल

लोन के अलावा, बैंक कई तरह की सेवाओं के लिए भी पैसे काटता है जिसे अक्सर हम 'हिडन चार्ज' समझ लेते हैं। इसमें मिनिमम बैलेंस (Minimum Balance) न रखने पर लगने वाली पेनाल्टी, एटीएम कार्ड की सालाना फीस, चेकबुक जारी करने का शुल्क और एसएमएस अलर्ट (SMS Alert) चार्ज शामिल हैं। ये सभी शुल्क बैंक के नियम और शर्तों का हिस्सा होते हैं। अगर आपके खाते में बैंक द्वारा निर्धारित न्यूनतम राशि नहीं है, तो बैंक सिस्टम ऑटोमैटिक तरीके से पेनाल्टी काट लेता है। RBI का नियम कहता है कि बैंक इन शुल्कों की जानकारी अपनी वेबसाइट और ब्रांच के नोटिस बोर्ड पर स्पष्ट रूप से देनी होगी।

गलती से हुई कटौती या फ्रॉड के मामले

कई बार तकनीकी खराबी या मानवीय गलती की वजह से भी खाते से पैसे कट जाते हैं। इसके अलावा, साइबर फ्रॉड (Cyber Fraud) के बढ़ते मामलों में भी बिना जानकारी के पैसे डेबिट हो जाते हैं। RBI के 'जीरो लायबिलिटी' (Zero Liability) नियम के अनुसार, यदि किसी अनधिकृत ट्रांजैक्शन या फ्रॉड की वजह से आपके खाते से पैसे कटे हैं और आप इसकी जानकारी 3 वर्किंग डेज के भीतर बैंक को दे देते हैं, तो बैंक की जिम्मेदारी है कि वह आपके पैसे वापस दिलाए। इस स्थिति में ग्राहक का कोई नुकसान नहीं होता। लेकिन अगर आप रिपोर्ट करने में देरी करते हैं, तो आपकी जिम्मेदारी बढ़ सकती है।

खाताधारकों के पास क्या हैं विकल्प?

यदि आपको लगता है कि बैंक ने गलत तरीके से पैसे काटे हैं, तो सबसे पहले अपनी होम ब्रांच में लिखित शिकायत दर्ज कराएं। बैंक को आपकी शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर करना होगा। यदि बैंक आपकी बात नहीं सुनता या आप उसके जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) के पास अपनी शिकायत ले जा सकते हैं। आप ऑनलाइन 'RBI CMS' पोर्टल पर जाकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जहाँ बैंक की जवाबदेही तय की जाती है।