'पूरी ट्रेन का पैसा वापस करो...', 'चायवाले' का ज्यादा पैसे लेने वाला वीडियो हो रहा Viral; देखिए दिलचस्प मामला

उन्होंने शिकायत भी दिखाई, जिसमें लिखा था- 'शिकायत का विवरण: ट्रेन 14679 दिल्ली–अमृतसर एक्सप्रेस। हर चीज़ के लिए ज़्यादा पैसे वसूलने की समस्या - 10 रुपये की चाय ज़्यादा दाम पर बेची जा रही है, कॉफ़ी 20 रुपये में, पानी की बोतलें भी ज़्यादा दाम पर, और बिरयानी बिना सालन, दही या नैपकिन के ही परोसी जा रही है। वेंडर ने बदतमीज़ी भी की।'

यात्री और वेंडर के बीच बहस होती दिखाई देती है

इसके बाद वीडियो में यात्री और वेंडर के बीच बहस होती दिखाई देती है। वह आदमी वेंडर से कहता है कि उसने मैनेजर से संपर्क कर लिया है, जबकि वेंडर ज़्यादा लिए गए पैसे वापस करने की पेशकश करता है। हालांकि, यात्री इस बात पर अड़ा रहता है कि इस मामले को मैनेजर ही सुलझाए। वह कहता है, 'मैं शिकायत वापस नहीं लूंगा। लोगों को तो पता भी नहीं चलता कि उनसे ज़्यादा पैसे वसूले जा रहे हैं, जबकि सरकार ने इन चीज़ों के दाम पहले से ही तय कर रखे हैं। अगर तुम मुझे पैसे वापस करना चाहते हो, तो पूरी ट्रेन के पैसे वापस करो।'

वेंडर बार-बार ज़्यादा पैसे लौटाने की पेशकश करता है

चूँकि यात्री अपनी शिकायत वापस लेने से मना कर देता है, वेंडर घबराया हुआ लगता है और बार-बार ज़्यादा पैसे लौटाने की पेशकश करता है। बाद में, वह आदमी बताता है कि उसने फ़ोन पर मैनेजर से बात की थी, जिसने कथित तौर पर कहा कि वह ट्रेन में मौजूद नहीं है। यात्री सवाल करता है कि अगर मैनेजर ही मौजूद नहीं है, तो इस समस्या का समाधान कैसे होगा?

वह आगे कहता है, 'लोग ऐसी समस्याओं पर कोई कदम नहीं उठाते, क्योंकि उन्हें जानकारी नहीं होती। लेकिन अगर कोई समस्या है, तो आपको शिकायत ज़रूर करनी चाहिए। देश में सुधार होता है या नहीं, यह आप पर ही निर्भर करता है।'

वीडियो के साथ यह कैप्शन लिखा था: 'अगर आपको लगता है कि वे गरीब हैं, तो बस एक बार हिसाब लगाकर देखिए। हर यात्री, हर कोच और हर यात्रा से मिलने वाले वे अतिरिक्त ₹100—एक ही ट्रिप में हज़ारों में बदल जाते हैं। अब उन परिवारों के बारे में सोचिए जो जनरल क्लास या सेकंड सीटिंग में सफ़र करते हैं; वे पहले ही एक-एक रुपया बचाकर चलते हैं, फिर भी उन्हें ₹80 के खाने के लिए ₹180 देने पर मजबूर किया जाता है। उनके लिए, यह सिर्फ़ ज़्यादा पैसे वसूलना नहीं है; यह खाने और भूखे सोने के बीच का फ़र्क है। अगली बार जब आप ऐसा कुछ देखें, तो इसे नज़रअंदाज़ न करें। उन अतिरिक्त पैसों के पीछे किसी की भूख छिपी होती है।'

यह क्लिप तब से वायरल हो गई है, जिसे दस लाख से ज़्यादा बार देखा गया है, 1,000 से ज़्यादा कमेंट्स मिले हैं, और 1 लाख से ज़्यादा लाइक्स मिले हैं, साथ ही ऑनलाइन इस पर लोगों की ज़बरदस्त प्रतिक्रियाएं भी आ रही हैं।

IRCTC को इस पर जवाब देना पड़ा

इस बीच, यह मामला इतना ज़्यादा चर्चा में आ गया कि IRCTC को इस पर जवाब देना पड़ा। उन्होंने कहा- 'यात्री की शिकायत को बहुत गंभीरता से लेते हुए, सर्विस स्टाफ़ और पैंट्री कार मैनेजर को सेवा से हटा दिया गया है। कॉन्ट्रैक्ट खत्म करने के लिए एक 'शो-कॉज़ नोटिस' जारी किया गया है, साथ ही सर्विस प्रोवाइडर पर भारी जुर्माना भी लगाया गया है। हम ट्रेन में 'ई-पैंट्री' सेवा शुरू करने की भी योजना बना रहे हैं, जिससे यात्री डिजिटल पेमेंट के ज़रिए पहले से ही अपना खाना बुक कर सकेंगे और इस तरह की समस्याओं को खत्म किया जा सकेगा।'