Bank Clinic: बैंक कर्मचारियों ने रिटेल कस्टमर्स को उनके अधिकारों और उपायों के बारे में मार्गदर्शन देने के लिए एक शिकायत निवारण मंच (complaint redressal platform) बैंक क्लीनिक (Bank Clinic) शुरू करने के लिए एक साथ आये हैं। Banksclinic.com एक वेबसाइट है जहां रिटेल कस्टमर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पांच दिनों के भीतर कस्टमर को मामले के बारे में रेगुलेटरी गाइडलाइन्स की जानकारी देगा। यह कस्टमर के सवालों को हल करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा लेकिन उपलब्ध उपायों के बारे में उन्हें मार्गदर्शन करेगा।
कैसे काम करता है Bank Clinic (तस्वीर-Canva)
कैसे काम करता है बैंक क्लीनिक
ईटी की रिपोर्ट के मुताबिक बैंक क्लीनिक (Bank Clinic) अखिल भारतीय बैंक कर्मचारी संघ (AIBEA) द्वारा टैक्नोलॉजी के तेजी से विस्तार और रिटेल बैंकिंग पर भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के गाइडलाइंस की एक सीरीज के बीच कस्टमर्स को उनकी शिकायतों को दूर करने में मदद करने के लिए एक पहल है। जिसका उद्देश्य टैक्नोलॉजी के तेजी से विस्तार और रिटेल बैंकिंग पर भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के दिशा-निर्देशों की एक सीरीज के बीच ग्राहकों को उनकी शिकायतों को दूर करने में मदद करना है। कस्टमर अपनी शिकायत का डिटेल भर सकता है, टिकट बना सकता है और उपलब्ध उपायों व उस मामले पर RBI के गाइडलाइन्स के बारे में जानकारी के लिए 5 वर्किंग डे में उत्तर प्राप्त कर सकता है। AIBEA के महासचिव सीएच वेंकटचलम ने कहा कि हमारे पास एक टीम है जो कस्टमर को समस्या के समाधान के बारे में मार्गदर्शन करेगी, लेकिन हम समस्या का समाधान नहीं करने जा रहे हैं। हम एक सुविधा देने वालों की तरह हैं। बहुत से लोग नहीं जानते कि शिकायत कैसे करें। Banksclinic.com पोर्टल पर रिटेल कस्टमर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
बैंक क्लीनिक पोर्टल पर कर सकते हैं कितनी तरह की शिकायतें
- बैंक क्लीनिक पोर्टल पर एटीएम या डेबिट कार्ड से जुड़ी शिकायतें कर सकते हैं।
- अकाउंट ओपन करने और उससे जुड़ी परेशानियों की शिकायत कर सकते हैं।
- पेंशन से जुड़ी समस्याओं को लेकर शिकायत कर सकते हैं।
- एटीएम, डेबिट कार्ड से जुड़े चार्ज को लेकर शिकायत कर सकते हैं।
- चेक, ड्रॉफ और बिल से जुड़ी शिकायतें कर सकते हैं।
- आप बैंक क्लीनिक पोर्टल में कुल 15 तरह की शिकायतें कर सकते हैं।
डिजिटल कस्टमर्स के लिए लाभदायक
नेशनल बैंक ऑफ फाइनेंसिंग इंफ्रास्ट्रक्चर डेवलपमेंट (NaBFID) के चीफ एग्जिक्यूटिव राजकिरण राय ने कार्यक्रम का उद्घाटन करते हुए कहा कि मुझे वे दिन याद हैं जब वे (AIBEA) टैक्नोलॉजी के खिलाफ थे, इसलिए हमें बैंक में पहला कंप्यूटर लगाने के लिए दो अतिरिक्त वेतन वृद्धि देनी पड़ी थी। और आज वे एक ऐसे प्वाइंट पर आ गए हैं जहां वे एक वेबसाइट लॉन्च कर रहे हैं। राय ने कहा कि दो तरह के कस्टमर होतो हैं। एक जो बैंक ब्रांच में जाते हैं और दूसरे वे जो डिजिटल में विश्वास करते हैं। राय ने कहा कि दूसरा समूह कभी भी बैंक ब्रांच में नहीं गया क्योंकि वे मोबाइल और नेट बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर हैं। इन कस्टमर्स को संभालना मुश्किल है क्योंकि जब आप उन्हें जोड़ते हैं तो आपको पहले चीजों को सही करना पड़ता है।
सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया के सीईओ एमवी राव ने कहा कि ऐसी स्थिति में बैंक क्लीनिक बहुत प्रभावी होगा। मुझे खुशी है कि यह मंच शिकायतों का समाधान लेकर आया है। अब तक केवल बैंक ही शिकायतों का समाधान करता था, इसलिए कम से कम हमारे पास इस बोझ को उठाने के लिए साथी तो होंगे।
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