अगर गलती से e-कॉमर्स कंपनी ने आपके Wallet में डाल दिए पैसे तो कौन होगा उसका मालिक?

किसका होगा हक़?

मान लीजिए आपने किसी ई-कॉमर्स कंपनी से 1,000 रुपये का रिफंड मांगा था, लेकिन तकनीकी गड़बड़ी के कारण आपके वॉलेट में 10,000 रुपये आ गए। ऐसी स्थिति में अतिरिक्त 9,000 रुपये को अपना पैसा मानकर खर्च करना सही नहीं होगा। कंपनी अपने रिकॉर्ड के आधार पर गलत क्रेडिट की पहचान कर सकती है और अतिरिक्त रकम वापस लेने के लिए आपसे संपर्क कर सकती है। इसलिए ऐसी रकम दिखने पर स्क्रीनशॉट और ट्रांजेक्शन की जानकारी सुरक्षित रखना और कंपनी को सूचना देना समझदारी है।

ई-वॉलेट फ्रॉड क्या है?

यह मामला ई-वॉलेट फ्रॉड से अलग है। अगर किसी व्यक्ति के वॉलेट से उसकी अनुमति के बिना पैसे निकल जाते हैं, तो RBI के नियमों के तहत शिकायत करने की समयसीमा के आधार पर ग्राहक की जिम्मेदारी तय हो सकती है। जागरण के पुराने लेख के मुताबिक, तीन दिनों के भीतर शिकायत करने पर योग्य मामलों में पूरी रकम वापस मिलने का प्रावधान बताया गया था। चार से सात दिनों के बीच शिकायत पर ट्रांजेक्शन की रकम या 10,000 रुपये, जो भी कम हो, तक की जिम्मेदारी का प्रावधान था। हालांकि, यह 2019 का लेख है और मौजूदा नियमों को संबंधित संस्था के वर्तमान नियमों के साथ देखना चाहिए।

अगर ग्राहक की अपनी गलती से अनधिकृत ट्रांजेक्शन हुआ है, तो स्थिति अलग हो सकती है। RBI के नियमों में ग्राहक की लापरवाही और समय पर शिकायत करने को महत्वपूर्ण माना गया है। इसलिए ओटीपी, पिन, पासवर्ड या दूसरी गोपनीय जानकारी किसी के साथ साझा नहीं करनी चाहिए। इसी तरह, ई-वॉलेट से जुड़े किसी भी संदिग्ध ट्रांजेक्शन की जानकारी मिलते ही तुरंत संबंधित कंपनी को शिकायत करनी चाहिए।