देशभर में इन दिनों लाखों एलपीजी (LPG) उपभोक्ताओं को एक बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। इंडेन (Indane), एचपी (HP Gas) और भारत गैस (Bharat Gas) के आधिकारिक मोबाइल ऐप्स और ऑनलाइन बुकिंग पोर्टल्स में तकनीकी खराबी के कारण कई लोगों की गैस सिलेंडर बुकिंग बीच में ही अटक जा रही है। डिजिटल इंडिया के इस दौर में जब ज्यादातर लोग घर बैठे मोबाइल ऐप के जरिए ही अपनी रसोई गैस बुक (lpg gas booking) करते हैं, ऐसे में सर्वर डाउन होने या ऐप के काम न करने से उपभोक्ताओं के बीच अफरा-तफरी का माहौल बन गया है। अगर आप भी इसी तरह की समस्या से जूझ रहे हैं और आपका ऐप बार-बार एरर दिखा रहा है, तो आपको बिल्कुल भी घबराने की जरूरत नहीं है। गैस कंपनियों के पास इस समस्या से निपटने के लिए कई अन्य वैकल्पिक माध्यम भी मौजूद हैं, जिनकी मदद से आपका सिलेंडर मिनटों में बुक हो सकता है।
ऐप्स न चलें तो कैसे बुक करें सिलेंडर
जब ऐप्स काम करना बंद कर दें, तो सबसे पहला और सबसे आसान विकल्प व्हाट्सऐप (WhatsApp) बुकिंग का होता है। आज के समय में देश की तीनों बड़ी सरकारी गैस कंपनियों ने अपने उपभोक्ताओं के लिए आधिकारिक व्हाट्सऐप नंबर जारी किए हुए हैं। ये नंबर पूरी तरह से ऑटोमेटेड होते हैं और मुख्य सर्वर से अलग काम करते हैं, जिसके कारण ऐप डाउन होने पर भी ये सुचारू रूप से चलते रहते हैं। अगर आप इंडेन के ग्राहक हैं, तो आप अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से 7588888824 पर 'REFILL' लिखकर व्हाट्सऐप मैसेज भेज सकते हैं। भारत गैस के उपभोक्ताओं को 7715012345, 7718012345 पर और एचपी गैस के उपभोक्ताओं को 9222201122 पर 'Book' या 'Hi' लिखकर भेजना होता है। व्हाट्सऐप चैट बॉट आपको तुरंत रिप्लाई करेगा और कुछ ही सेकंड्स में आपकी बुकिंग की पुष्टि (Confirmation) आपके फोन पर आ जाएगी। यह तरीका तकनीकी खराबी के समय सबसे ज्यादा कारगर साबित होता है।
इन ऐप से भी बुक होता है सिलेंडर
व्हाट्सऐप के अलावा एक और डिजिटल और बेहद सुरक्षित माध्यम है थर्ड-पार्टी पेमेंट्स ऐप्स का इस्तेमाल करना। अगर गैस कंपनियों के अपने पर्सनल ऐप्स (जैसे IndianOil One या HP Pay) नहीं चल रहे हैं, तो आप पेटीएम (Paytm), फोनपे (PhonePe), गूगल पे (Google Pay) या अमेज़न पे (Amazon Pay) जैसे लोकप्रिय प्लेटफॉर्म्स की मदद ले सकते हैं। इन ऐप्स के 'Bill Payments' या 'LPG Cylinder' सेक्शन में जाकर आपको बस अपनी गैस कंपनी का चुनाव करना होता है और अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर या एलपीजी आईडी दर्ज करनी होती है। इसके बाद आपकी बुकिंग भी हो जाती है और आप तुरंत ऑनलाइन भुगतान भी कर सकते हैं। चूंकि इन कंपनियों के पेमेंट गेटवे बेहद मजबूत होते हैं, इसलिए यहां बुकिंग फेल होने की संभावना बहुत कम होती है।
टोल फ्री नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं
अगर आपके पास स्मार्टफोन नहीं है या इंटरनेट काम नहीं कर रहा है, तो आप टोल-फ्री नंबर (Toll-Free Numbers) और आईवीआरएस (IVRS) तकनीक का सहारा ले सकते हैं। केंद्र सरकार और पेट्रोलियम मंत्रालय द्वारा देश के सभी एलपीजी उपभोक्ताओं के लिए एक कॉमन आपातकालीन और शिकायत टोल-फ्री नंबर 1906 जारी किया गया है, जिस पर गैस रिसाव या अन्य गंभीर समस्याओं की शिकायत की जा सकती है। वहीं, सामान्य बुकिंग और अन्य सहायता के लिए आप भारत गैस के मुख्य टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1800-233-3555 पर कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा, इंडेन ग्राहकों के लिए एक विशेष रीफिल बुकिंग नंबर 7718955555 भी उपलब्ध है, जो पूरे देश में 24 घंटे काम करता है। इन नंबरों पर कॉल करके आप कंप्यूटर की आवाज (Interactive Voice Response) के निर्देशों का पालन करते हुए अपनी भाषा चुनकर आसानी से सिलेंडर बुक कर सकते हैं।
अगर ऊपर बताए गए सभी डिजिटल और इलेक्ट्रॉनिक माध्यम किसी बड़े सर्वर डाउन होने की वजह से पूरी तरह ठप हो जाते हैं, तो उपभोक्ताओं के पास अंतिम और सबसे भरोसेमंद विकल्प बचता है सीधे अपनी स्थानीय गैस एजेंसी (LPG Distributor) से संपर्क करना। आप अपने क्षेत्र के गैस वितरक के दफ्तर में जाकर या उनके लैंडलाइन नंबर पर फोन करके मैन्युअल रूप से अपना ऑर्डर दर्ज करवा सकते हैं। इसके अलावा, आजकल गैस एजेंसियां अपने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए डिलीवरी बॉयज के पास भी बुकिंग डायरी या हैंडहेल्ड डिवाइसेज उपलब्ध कराती हैं।
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