ऑनलाइन फ्रॉड में बैंक की गलती से डूबे पैसे? RBI के नियम के तहत कब मिलेगा पूरा रिफंड

1 जनवरी 2027 से बदलेंगे नियम

RBI के नए निर्देश 1 जनवरी 2027 से लागू होंगे। इनके तहत बैंक को यह साबित करना होगा कि धोखाधड़ी वाले ट्रांजैक्शन के लिए ग्राहक जिम्मेदार है। नए नियमों में तीसरे पक्ष की सुरक्षा में कमी से जुड़े मामलों में रिपोर्ट करने की समय-सीमा पांच कैलेंडर दिन की होगी। घरेलू मामलों में शिकायत का निपटारा 45 दिनों और सीमा पार के मामलों में 60 दिनों के भीतर करने का प्रावधान है।

नए नियमों में छोटी रकम के फ्रॉड के लिए भी मुआवजे का प्रावधान है। पात्र व्यक्तिगत ग्राहकों को ₹50,000 तक के नुकसान वाले मामलों में, शर्तें पूरी होने पर, वास्तविक शुद्ध नुकसान का 85% या अधिकतम ₹25,000 इनमें से जो कम हो मिल सकता है। यह सुविधा जीवन में एक बार उपलब्ध होगी और इसके लिए बैंक तथा साइबर क्राइम पोर्टल या हेल्पलाइन पर पांच कैलेंडर दिन के भीतर शिकायत करना जरूरी होगा। यह मुआवजा हर मामले में पूरे नुकसान की भरपाई नहीं करता।

फ्रॉड होने पर तुरंत क्या करें?

अगर खाते से अनधिकृत ट्रांजैक्शन हो जाए, तो तुरंत बैंक के आधिकारिक ऐप, हेल्पलाइन या शाखा में शिकायत करें और शिकायत नंबर संभालकर रखें। साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करें और पर रिपोर्ट दर्ज करें। कार्ड, UPI या नेट बैंकिंग की सुरक्षा भी सुनिश्चित करें और मैसेज, बैंक स्टेटमेंट व अन्य सबूत सुरक्षित रखें। जल्दी शिकायत करने से पैसे रोकने या वापस पाने की संभावना बेहतर हो सकती है।