CSMIA बना भारत का पहला एयरपोर्ट, जिसे मिला ACI लेवल 5 का सर्वोच्च सम्मान

छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (CSMIA) ने अपनी ग्राहक-केंद्रित दृष्टि और डिजाइन थिंकिंग पद्धतियों से यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई बड़े कदम उठाए हैं। इन प्रयासों के जरिए एयरपोर्ट ने यात्रियों, एयरलाइंस, खुदरा भागीदारों, लाउंज ऑपरेटरों और अन्य हितधारकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझा और उनके समाधान विकसित किए। यात्रियों की प्रतिक्रिया और सीएसएटी स्कोर का नियमित रूप से विश्लेषण करके, CSMIA ने समस्याओं के मुख्य बिंदुओं और सुधार के संभावित क्षेत्रों की पहचान की। यहां तक कि एयरलाइंस, सीआईएसएफ, इमिग्रेशन और कस्टम सहित सभी संबंधित टीमों को ग्राहक सेवा के उन्नत प्रशिक्षण दिया गया, जिससे यात्रियों की यात्रा को सहज और बेहतर बनाया जा सके।

एयरपोर्ट की प्रगति यहीं तक सीमित नहीं है। डिजीयात्रा और अन्य डिजिटल पहलों को बढ़ावा देते हुए, CSMIA ने टी2 पर ई-गेट्स की संख्या को 24 से बढ़ाकर 68 कर दिया है, जो भारत में किसी भी एयरपोर्ट पर सबसे ज्यादा है। इसके अलावा, एविओ ऐप की शुरुआत ने एयरपोर्ट संचालन और प्रबंधन में एक नई क्रांति ला दी है। यह ऐप एयरपोर्ट पर सभी हितधारकों को जोड़ता है, जिससे यात्रियों को सुविधाजनक और तेज सेवा मिलती है। इन सभी प्रयासों का मुख्य उद्देश्य यात्रियों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करना, आराम और सुविधा को बढ़ाना और हर यात्रा को यादगार बनाना है। CSMIA ने अपने डिजिटल-प्रथम और डेटा-संचालित दृष्टिकोण के साथ एयरपोर्ट अनुभवों के लिए नए मानक स्थापित किए हैं।

इंफ्रास्‍ट्रक्‍चर, टेक्‍नोलॉजी और सेवाओं में निरंतर इनोवेशन के माध्यम से, CSMIA ने उत्कृष्टता के नए मानक स्थापित किए हैं। इसके प्रयासों का एक मुख्य आकर्षण लोकप्रिय पॉफेक्ट कार्यक्रम का पुनरुद्धार है, जिसमें टर्मिनल 2 प्रस्थान पर तैनात नौ आरामदायक डॉग्स शामिल हैं। खुशी के ये दूत यात्रियों को आराम और मुस्कुराहट देते हैं, और उन्‍हें यात्रा के दौरान एक सुखद और यादगार अहसास प्रदान करते हैं। भविष्य की तरफ कदम बढ़ाते हुए, एयरपोर्ट हमेशा कुछ नया करने, पर्यावरण की रक्षा करने और यात्रा का यादगार अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर समर्पित है। यह सुनिश्चित करता है कि CSMIA के माध्यम से हर सफर असाधारण है।